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评论电商要用好口碑占据市场

2019/05/14 来源:郑州信息港

导读

近,有两件电商公司的让人印象深刻。1是外表光鲜的外卖市场乱象丛生,12家餐馆共用一张营业执照,火爆的外卖APP送的居然是黑快餐。二是天猫双

近,有两件电商公司的让人印象深刻。1是外表光鲜的外卖市场乱象丛生,12家餐馆共用一张营业执照,火爆的外卖APP送的居然是黑快餐。二是天猫双11全球狂欢节刚在北京启动,马云刚刚慷慨激扬地宣布今年的双11会正式迈向全球化,把阿里要做成EWTO就是上的WTO,美国服装和鞋类协会就致信美国贸易代表署,要求将淘宝列入恶名市场名单。

两件看似没有甚么关联的事情,却同时引发媒体和民的关注,虽然小的只是在送外卖,大的涉及中国的电商平台,却告诉我们一个同样的道理电商公司不能牺牲操守去跑马圈地抢市场。

淘宝在其发展早期,并未对打假设立较高的目标,以至于淘宝店家一度赝品泛滥,直到现在,淘宝售假仍然是让大家头痛的问题。现在,到了国际化的时候,阿里终究要自酿的苦酒自己喝。而外表光鲜的外卖APP,随着BAT的全面介入,加上资本的推波助澜,无疑是今年中国互联火爆的领域,俨然以O2O行业的代表自居,但包装得再高大上,外卖派送即使插上互联的翅膀,还是改不了外卖配送的本质。如果一开始就规范自己的行动,成本必然会比较高,发展速度也会遭到影响,不能快速跑马圈地引入风投,资本运作都会面临考验。所以,现在外卖APP就选择了带病生长,对暴露出来的种种问题采取视而不见,乃至是纵容的态度。

牺牲操守,固然能带来较快的发展速度,但在互联行业口碑比甚么都重要,一旦出现信任危机可能让企业瞬间倒闭,因不诚信而带来灭顶之灾的互联企业不在少数,就连携程这样的行业标杆,在去年数次传出用户数据被泄漏的消息之后,业绩都受到了影响。可以说,在互联行业口碑决定一切,一个好的口碑,可以让你一夜之间爆红;一个坏口碑,也可以让百年老店1夜坍塌,其病毒式的瞬间传播效应,是过去任何一种传播方式都不能比拟的。

当然,或许有人会说,中国的互联企业不少是游走在制度边沿,打着政策和法律的擦边球发展起来的。不过,出来混终究是要还的。阿里巴巴够大了吧?今年的双11,阿里CEO张勇更称,全球将包括来自美国、欧洲、日本、韩国等25个国家和地区的5000多个海外大牌在内的4万多个商家、3万多个品牌和600万种好货参与,有效覆盖200多个国家和地区的消费者,并与欧美上百家零售商达成合作,在双11前夕大规模集结入驻天猫国际。

但是,就在阿里巴巴踌躇满志走向国际化,售假的历史就被抖了出来美国服装和鞋类协会再次致信美国贸易代表署,表达对淘宝销售冒牌服装问题的耽忧,要求美贸易代表署将淘宝再次列入恶名市场名单。同时美国服装和鞋类协会还向美国证交会(SEC)主席Mary Jo White发出一封类似的信件。这对感觉到国内电商市场开始饱和,希望全球化,争取国外成熟市场的阿里巴巴无疑是当头一棒。事实上,在2012年之前美国贸易代表署一直将淘宝列入301个特别恶名市场名单,让阿里巴巴的海外活动面临风险。

1大一小两件事情,告诉我们企业不能牺牲操守换取成长,企业要踏踏实实地发展,不能总是靠投机取巧,出来混终究是要还的。

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