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电商频现价格乌龙对症下药需补立法空白

2019/05/14 来源:郑州信息港

导读

购时如果看到物美价廉的货品,相信不少消费者会迫不及待地下单。在不少消费者暗自窃喜捡到便宜时,却被购物站告知交易不成立。近日,《北京商报》就报

购时如果看到物美价廉的货品,相信不少消费者会迫不及待地下单。在不少消费者暗自窃喜捡到便宜时,却被购物站告知交易不成立。近日,《北京商报》就报导雷朋眼镜由于价格乌龙,在消费者不知情且未收到退款的情况下取消交易订单。

实际上,电商平台出现价格乌龙的事件屡见不鲜,监管部门要填补该法律空白,给消费者一个公道、健康的消费环境。

砍单频发惹消费者不满

价格优惠可以说是购的标签,也因此吸引了众多消费者。若看到极为优惠的价格,相信不少消费者会欣喜若狂地下单。但当你下单付完款后,购物站却告知你,价格标注毛病,交易取消,你会是什么样的心情?

《北京商报》日前报道,雷朋官正在做一款型号为RayBanRB6345,2595,Size52的眼镜促销,价格119元。据了解,雷朋官销售的其他光学眼镜价格均在千元以上。如此大的优惠让消费者争相恐后地下单并付款。然而,消费者并没有收到雷朋在往常购物流程中发来的确认邮件,并于次日被告知该购买链接为测试连接,无法向消费者发送相干商品。订单记录亦在消费者不知情且未收到退款的情况下被取消。

无独有偶,《北京晨报》报导,刘先生在亚马逊花1849元购买一款之前售价3000多元的头戴式耳机,下单后就收到该站发来的确认和发货通知邮件。然而第二天却接到该站发来的邮件,称这款耳机价格标错了,订单被取消。

电商砍单事件在国内屡见不鲜,上文提到的亚马逊就有前科。《东南快报》去年曾报导,双十一活动期间,一款原价近千元的扫地机器人在亚马逊(中国)站上标价94元。待下单后,友陆续被告知,扫地机器人订单取消了;2014年1月,南昌消费者在亚马逊以645元拍下6000元相机,亚马逊以系统出错为由取消订单。

而国内电商也出现过标价失误事件,据《京华时报》日前报道,一款原价14500元的超级平板电脑因商务公司员工操作失误,被标价为1450元在国美销售。而使人大跌眼镜的是,销售商北京某商务公司还将其中1名消费者诉至法院,要求撤销双方买卖合同关系。电商价格乌龙却要消费者买单,让消费者颇为不满。

电商为何频现价格乌龙?

据中国电子商务研究中心监测数据显示,2014年中国络购物交易范围达到2.8万亿,增长47.4%。可以说,电子商务已成为消费者的主流购物渠道。而在竞争日益剧烈的电商市场,购物站还为何频频出现价格乌龙,伤害消费者的信任度呢?

中国互联协会信用评价中心法律顾问赵占领表示,根据以往案例,购中出现异常低价商品事后批量取消订单的情况,多因系统故障、业务员操作失误或商品缺货导致。但不排除个别商家以低价吸引消费者,再以各种理由取消,以博取眼球效应。

价格标错是商家惯用的手段之一。在购物节或在其他特惠活动时,商家常常存在超卖现象,事后常以价格标错的理由单方面取消定单,使消费者购物终没法如愿。业内人士就指出,这类有价无货的伪低价现象,深深伤害着每一位消费者的心。

等待调货或缺货亦是商家常见的砍单缘由。当商家打出比原价少零多点的极低价格时,消费者乐于秒杀、抢。但抢到未必得到,事后商家经常告知用户正在调货补货,时间1长消费者等得不耐烦就不了了之了。

购价格优惠常常有,但谢绝给你优惠的理由亦是千百种。实际上无论是商品缺货,还是标错价格,商家单方的砍单行动都涉嫌违约。北京百瑞律师事务所李晓震律师解释称,商家发布产品信息,形成要约约请,消费者一旦下单,双方的合同关系就已建立,任何一方均不能随意取消。对电商砍单行为,李晓震认为主要原因还是在于违法所得要远大于其付出的代价。

弥补法律空白解决价格乌龙

乌龙事件已发生,电商是取消订单呢,还是将错就错?如何找到对症下药的解决方案,是产业链需要探索的问题。

首先,从法律角度来说,我国并没有一部专门针对此类电子商务纠纷的法律法规,而此前出现的类似纠纷只能依照《合同法》的内容来解决。这也在一定程度上造成了电商对砍单行为的肆无忌惮。为规范购市场,亟待相关部门制定并完善配套法律规定,加大电商的违法违规成本,起到法律的震慑作用。

其次,上文提到的雷朋眼镜的砍单事件中,已有很多用户自发消费者在微博、等渠道组织联合维权。消费者的维权意识在不断增强,但目前来说,仍是属于小部分。而与此同时,需要工商等相干部门予以配合支持,加大惩罚力度,让消费者的合法权益得到有效保护。

再次,可从具体事件判断商家错误的大小,是属于真误标价格还是为博眼球,并以此寻找解决方案。比如,商家可以先予以赔偿,或另给优惠补偿。

,作为消费链上重要的一环,消费者要懂得维护自己的权益。,消费者购物时应选择大型、正规的购物站,购物时要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息,如商品的质量保障及售后服务评价等,切勿因小失大;第二,要注意保存证据。包括与卖家的聊天记录、产品信息的页、订单信息、付款凭证及记录等。

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