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移动应用降低出错率才能提高用户粘度

2019/05/14 来源:郑州信息港

导读

移动互联时期, APP从出生到现在,中国是增长快的国家之一,正对游戏、零售、媒介、旅游等行业产生深刻变革。但对一个新生事物,在发展早期,一

移动互联时期, APP从出生到现在,中国是增长快的国家之一,正对游戏、零售、媒介、旅游等行业产生深刻变革。但对一个新生事物,在发展早期,一方面有着无穷的前景,一方面也存在着很多弊端。单从产品层面讲,如何提高用户粘度,如何实现盈利,都是需要开发者思考的问题。

用户对较差的产品体验几乎呈现零容忍的状态,因此,降低产品出错率是提高用户粘度的必要条件。实际上,大部分开发者不能不面对产品出错的情况,无论设计得多么用心,不管做了多少测试,用户仍然会遇到错误和问题。而开发者只有及时发现问题,并尽快提供解决方案才能避免更严重的损失,如何获得APP出错的信息?针对这个问题,笔者试用了第三方免费移动统计工具CNZZ移动统计(,该工具在错误信息方面可以给出非常及时和准确的分析结果。

积极有效地回收错误信息

CNZZ移动统计通过记录错误的接口,可以帮助开发者收集错误信息,做到当天反馈,并且生成详细的运用错误报告。

(图1:应用错误信息报告)

如图一所示,在错误报告中,开发者可以清楚地看到,甚么类型的毛病、毛病数量、错误比例,多少用户在使用中出错,出现在哪种机型、操作系统和版本。

快捷准确地定位出错场景

该工具还可以记录用户使用的进程,还原用户出错的场景,帮助开发者定位错误、找到毛病、解决毛病。

(图二:应用错误信息详情)

如图二所示,点击错误出现次数可以详细看到,出现毛病的机型、操作系统版本、应用版本、各种毛病的比例等详情,如果开发者看到出现错误的次数很多,且无类型分布,改进无从下手,但通过CNZZ移动统计的出错报告分析,发现错误可能只是几个类型,比如出现在某些型号的上或某个版本上,这样便于开发者对问题进行分类排查、找到解决方案。

如果开发者刚刚发布APP的版本,可以用该工具来监控新版本的出错情况,对比之前的问题和错误,在新版本中是不是得到解决;严重的错误出现在什么类型的,系统版本;多少用户出错,是否有的用户会频繁出错,开发人员可以时间知道用户出现甚么问题,帮助解决,留住用户。

即便产品90%的时间都运行良好,但是如果在用户需要帮助时置之不理,也会严重影响用户体验。用户的粘度、忠诚度并非原封不动,想要保持用户的粘度,留住用户,一方面要设计出有吸引力的产品,另一方面要减少出错率。唯有保持用户的粘度,才能赢得长期而稳定的市场。

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